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运营经验,告诉你如何做好用户运营?

标签:12   | 作者:微信群 | VISITORS: | 来源:12
11
May
2019

在说用户运营之前,我们首先需要搞清楚用户留存的价值所在。

 

    继上一篇文章《小程序如何做到0成本突破1:50裂变效果?》提到了小程序产品的初级裂变实操,本次跟大家交流的是裂变后如何做用户留存,以下不局限于小程序,聊聊用户留存的方法论,纯属个人复盘总结,欢迎交流。

说到用户留存,并不是把所有用户留存下来都是有价值的,首先要搞清楚我们做用户留存的价值何在?

用户留存,就是让用户在你的产品(app/平台/网站/小程序等)中留下来,并“安家落户”。

不同产品做用户留存的价值有所不同,但最终目的都是希望通过用户的留存产生商业价值。

本文阐述框架如下(用户获取和用户转化不在本次交流范畴内):

 

一、先剖析了解你的用户

通过各种渠道或裂变手段初步获取到的用户,并非都是你的目标用户(或部分暂时不是你的价值用户),你的用户是谁,从哪里来,他的哪些标签信息有获取到,他在你的产品上留下了哪些交互足迹?

一般该了解用户的哪些信息?下图方向供参考:

 

对用户进行分析了解,除了通过后台相关数据调用分析,还可以找几名内测用户进行访谈,了解他们为何会用你的产品,他们希望从你的产品上得到什么……

二、想方设法挖掘用户价值

挖掘用户价值主要是为了让你对业务有更深入的了解,知道哪些用户为你的有效用户,为后续的用户运营提供方向性指引,避免盲从运营。

那么,具体要怎么落地此项工作?

对价值用户的整体特征表现归纳

何为价值用户?根据平台本身目标及商业模式来定,比如付费&转化&深度交互……直接或间接让产品得以商业变现/转化的用户。

首先分析以往有价值的用户数据,若无后台数据沉淀,可以参考竞品或同行发布过的数据,归纳出价值用户的整体特征表现,定义为价值标签。

以保险用户为例,有以下价值标签属性的用户转化率更高:

 

目标用户的价值标签归纳出来后,紧接着则需要找到具有这些价值标签的目标用户,或者通过运营把普通用户转化为此类价值用户。

就如上图的保险用户,由于我国人民的保险意识较为薄弱,部分以上价值标签的用户还需通过教育唤醒,才能顺利过渡为转化用户。

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